Általános Szerződési Feltételek és Felhasználási Szabályzat

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF") szabályozzák a Heritage Loaf Bakery (a továbbiakban: "Szolgáltató", "mi", "minket") által üzemeltetett https://heritageloafbakery.com weboldal használatát és az azon keresztül történő vásárlásokat. A weboldal használatával és rendelés leadásával Ön elfogadja jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket.

1. Szolgáltató azonosítása

2. Általános rendelkezések

2.1. Fogalommeghatározások

• Szolgáltató: Heritage Loaf Bakery, amely a weboldalt üzemelteti és a termékeket értékesíti.
• Vásárló/Ügyfél: Bármely természetes vagy jogi személy, aki a weboldalon keresztül terméket rendel.
• Weboldal: A https://heritageloafbakery.com domain alatt elérhető online felület.
• Termék: A Szolgáltató által a weboldalon értékesített pékáruk és kapcsolódó termékek.
• Megrendelés: A Vásárló által a weboldalon keresztül leadott vásárlási igény.
• Szerződés: A Vásárló és a Szolgáltató között a megrendelés visszaigazolásával létrejött adásvételi szerződés.

2.2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a weboldalon keresztül leadott minden megrendelésre, valamint a weboldal minden használójára. Az ÁSZF a Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseivel összhangban került megfogalmazásra.

3. A szerződés létrejötte

3.1. Rendelési folyamat

1. Termékválasztás: A Vásárló kiválasztja a kívánt termékeket és mennyiséget, majd azokat a kosárba helyezi.
2. Kosár ellenőrzése: A Vásárló ellenőrzi a kosár tartalmát, módosíthatja a mennyiségeket vagy eltávolíthat termékeket.
3. Rendelési adatok megadása: A Vásárló megadja szállítási címét, kapcsolattartási adatait és egyéb szükséges információkat.
4. Rendelés visszaigazolása: A Vásárló áttekinti a megrendelés összesítőjét és megerősíti azt.
5. Visszaigazoló e-mail: A Szolgáltató automatikus e-mailben visszaigazolja a megrendelés beérkezését.
6. Szerződés létrejötte: A szerződés a visszaigazoló e-mail megküldésével jön létre.

3.2. Szerződés nyelve

A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető. A megrendelés adatait a Szolgáltató visszaigazoló e-mailben küldi meg a Vásárló részére.

3.3. Árak

A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a megrendelés leadásakor érvényes árak vonatkoznak a konkrét vásárlásra. Nyilvánvaló elírás vagy téves árazás esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani és erről a Vásárlót haladéktalanul értesíteni.

4. Termékek és szolgáltatások

4.1. Termékleírások

A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz azért, hogy a termékleírások és képek pontosak és naprakészek legyenek. Azonban nem vállalunk felelősséget kisebb eltérésekért, amelyek a termék természetes jellegéből adódhatnak (pl. kézműves készítés, természetes alapanyagok). A termékek színe és megjelenése kissé eltérhet a képernyőn megjelenő képektől a monitor beállításaitól függően.

4.2. Készletinformáció

Minden erőfeszítést megteszünk azért, hogy a weboldalon megjelenített készletinformációk pontosak legyenek. Előfordulhat azonban, hogy egy termék a megrendelés leadása után már nem elérhető. Ebben az esetben haladéktalanul értesítjük a Vásárlót és felajánljuk az alábbi lehetőségeket:

• Hasonló helyettesítő termék szállítása (a Vásárló előzetes jóváhagyásával)
• A termék törlése a rendelésből és a kifizetett összeg visszatérítése
• Várni, amíg a termék újra raktáron lesz (meghatározott határidőn belül)

4.3. Allergén információk

Termékeink allergéneket tartalmazhatnak (pl. glutén, tojás, tej, diófélék). Az egyes termékek allergén összetételéről a termékleírásokban tájékozódhat. Amennyiben allergiával vagy élelmiszer-intoleranciával rendelkezik, kérjük, gondosan olvassa el a termékleírásokat, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal további információkért. Nem vállalunk felelősséget az allergének jelenlétével kapcsolatos problémákért, ha a Vásárló nem tájékozódott megfelelően.

5. Szállítás és átvétel

5.1. Szállítási területek

Jelenleg kizárólag Magyarország területére szállítunk. A szállítási költségek a szállítási címtől és a rendelés értékétől függően változnak, amelyeket a rendelés leadása előtt egyértelműen megjelenítünk.

5.2. Szállítási idő

A megrendeléseket általában a visszaigazolástól számított 1-3 munkanapon belül kiszállítjuk. Termékeink frissen készülnek, ezért a pontos szállítási időpontot a megrendelés visszaigazolását követően egyeztetjük a Vásárlóval. Sürgős megrendelések esetén (pl. rendezvényekre) kérjük, lépjen kapcsolatba velünk telefonon.

5.3. Szállítási címváltoztatás

A szállítási cím megváltoztatását a megrendelés visszaigazolását követő 24 órán belül lehet kérni az ügyfélszolgálatunkon keresztül. A későbbi címváltoztatást nem garantáljuk, de minden tőlünk telhetőt megteszünk.

5.4. Átvétel

A termékek átvételénél a Vásárlónak vagy az általa megjelölt személynek jelen kell lennie. Kérjük, ellenőrizze a csomag épségét és a termékeket az átvételkor. Sérült vagy hiányos szállítmány esetén azonnal jelezze a futárnak és készítsen fényképeket a sérülésről. Az utólagos reklamációkat nem áll módunkban elfogadni, ha a sérülést az átvételkor nem jelezték.

5.5. Sikertelen kézbesítés

Amennyiben a megadott címen nem találjuk a Vásárlót, a futár értesítő lapot hagy hátra újbóli kézbesítési időpont egyeztetése céljából. A sikertelen kézbesítési kísérletből eredő többletköltségek (újbóli kiszállítás) a Vásárlót terhelik. Ha a második kézbesítési kísérlet is sikertelen, a megrendelést törölni fogjuk, és a termék árát (levonva a kiszállítási költségeket) visszatérítjük.

6. Fizetési feltételek

6.1. Fizetési módok

Jelenleg az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:

• Bankkártyás fizetés: Visa, Mastercard, Maestro
• Utánvét: Készpénzes fizetés a futárnak kézbesítéskor (további díj ellenében)
• Banki átutalás: Előre utalással (a fizetési igazolás beérkezése után indítjuk a teljesítést)

6.2. Fizetési biztonság

A bankkártyás fizetések biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül történnek. A Szolgáltató nem tárolja a bankkártya adatokat, azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli. A fizetési tranzakciókért a fizetési szolgáltató felel.

6.3. Számla

Minden megrendelésről számlát állítunk ki, amelyet elektronikusan küldünk meg a Vásárló e-mail címére. Cégek számára számla kiállításához szükséges a pontos cégnév, székhely, adószám megadása a rendelés leadása során.

7. Elállási jog (fogyasztói szerződések esetén)

7.1. Elállási jog gyakorlása

A fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult a megrendelt termékektől indokolás nélkül elállni a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a termék átvételének napjával kezdődik.

7.2. Elállási jog korlátozása

Fontos: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés szerint a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát többek között az alábbi esetekben:

• Romlandó vagy rövid szavatossági idővel rendelkező termékek tekintetében
• Olyan termékek tekintetében, amelyek jellegüknél fogva a kézbesítést követően elválaszthatatlanul vegyülnek más termékekkel

Mivel a Heritage Loaf Bakery friss, romlandó pékárukat értékesít, amelyek rövid szavatossági idővel rendelkeznek, a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát ezen termékek tekintetében. Ez alól kivételt képezhetnek a speciálisan megrendelt, még nem elkészített termékek, amelyek esetében az elállási jog a termék elkészítésének megkezdéséig gyakorolható.

7.3. Elállási nyilatkozat benyújtása

Amennyiben az elállási jog gyakorolható (lásd fenti korlátozások), az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat útján kell közölnie velünk (pl. e-mailben vagy postai levélben) az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

8. Szavatosság és jótállás

8.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató szavatosságot vállal azért, hogy a termékek a Vásárló tulajdonába kerülésük időpontjában megfelelnek a szerződésben foglaltaknak és jogszabályi előírásoknak. Hibás teljesítés esetén a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

8.2. Reklamáció

A termékkel kapcsolatos kifogását a Vásárló köteles haladéktalanul, de legkésőbb a teljesítéstől számított 3 napon belül közölni. Romlandó termékek esetén a reklamációt a termék átvételekor azonnal, a futár jelenlétében kell megtenni.

A reklamációt az alábbi módokon lehet benyújtani:

• E-mailben: complaints@heritageloafbakery.com
• Telefonon: +881241102928
• Postai úton: 4788 Szeged, Evelin mélyút 58. 56. emelet

A reklamációhoz kérjük csatolni:

• Rendelésszám
• Számla másolata
• A hiba részletes leírása
• Fényképek a hibáról (ha lehetséges)

A reklamációra 30 napon belül írásban válaszolunk. Indokolt reklamáció esetén a terméket kicseréljük, vagy a vételárat visszatérítjük.

8.3. Jótállás

Termékeink jellegéből adódóan (friss pékáruk) jótállást nem vállalunk. A szavatossági jogok azonban minden esetben gyakorolhatók.

9. Felelősség korlátozása

9.1. Felelősségünk korlátai

A Szolgáltató nem felel az alábbiakból eredő károkért:

• A Vásárló által megadott helytelen vagy pontatlan adatok
• A Vásárló által alkalmazott eszközök (számítógép, internet kapcsolat) meghibásodása
• Vis maior (elháríthatatlan külső ok) események
• Harmadik felek (pl. szállítási szolgáltató, fizetési szolgáltató) mulasztása, kivéve ha azt a Szolgáltató felróhatóan okozta
• Allergén információkkal kapcsolatos problémák, ha a Vásárló elmulasztotta elolvasni a termékleírást

9.2. Kártérítési felelősség

A Szolgáltató kártérítési felelőssége – a kötelező jogszabályi rendelkezésekből eredő felelősség kivételével – a bizonyíthatóan általa okozott közvetlen károk megtérítésére korlátozódik, és nem haladhatja meg a szerződés szerinti termék vételárát.

10. Szellemi tulajdonjogok

10.1. Szerzői jogok

A weboldalon található valamennyi tartalom (szövegek, képek, grafikai elemek, logó, márkanév) a Szolgáltató vagy licencadói szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalmak másolása, terjesztése, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

10.2. Márkajelzések

A "Heritage Loaf Bakery" márkanév és logó a Szolgáltató védjegye. A védjegy jogosulatlan használata büntetőjogi és polgári jogi következményekkel jár.

11. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információkat Adatvédelmi Szabályzatunk tartalmazza, amely elérhető itt: Adatvédelmi Szabályzat. A weboldal használatával és rendelés leadásával Ön elfogadja az Adatvédelmi Szabályzatban foglaltakat is.

12. Vis maior

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerződés késedelmes vagy hibás teljesítéséért, ha azt vis maior (elháríthatatlan külső ok) okozta, beleértve, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófák, háború, terrorcselekmény, járvány, sztrájk, energiaellátás megszakadása, kormányzati intézkedések vagy bármely egyéb, a Szolgáltató ésszerű kontrollja alatt nem álló esemény. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a teljesítési határidőt meghosszabbítani vagy a szerződéstől elállni a Vásárló kártalanítási kötelezettsége nélkül.

13. Panaszkezelés és vitarendezés

13.1. Panaszkezelés

Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza van, kérjük, jelezze azt az alábbi elérhetőségeken:

Panaszát 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban választ adunk. Törekszünk minden panasz kielégítő rendezésére.

13.2. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez fordulni:

13.3. Online Vitarendezési Platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A platformot fogyasztók és vállalkozások közötti online vásárlásból eredő jogviták rendezésére hozták létre.

13.4. Bírósági úton történő jogérvényesítés

A Vásárló jogosult panaszával vagy jogvitájával bírósághoz fordulni. A Vásárló választása szerint eljárhat:

• A Vásárló lakóhelye szerinti bíróság
• A Vásárló tartózkodási helye szerinti bíróság
• A Szolgáltató székhelye szerinti bíróság

Fogyasztói jogvita esetén az eljárás a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság előtt is megindítható.

14. Vegyes rendelkezések

14.1. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-re és az abból eredő vagy azzal kapcsolatos jogvitákra a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre.

14.2. ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A módosítást követően leadott megrendelésekre az új ÁSZF vonatkozik. A módosítás nem érinti a már létrejött szerződéseket, azokra a szerződéskötés időpontjában hatályos ÁSZF irányadó.

14.3. Elválaszthatóság

Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné, jogtalanná vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét, jogszerűségét és végrehajtathatóságát. Az érvénytelen rendelkezést egy olyan érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legközelebb áll az eredeti gazdasági célhoz.

14.4. Teljes megállapodás

Jelen ÁSZF, az Adatvédelmi Szabályzattal és a Visszatérítési Szabályzattal együtt, a Vásárló és a Szolgáltató közötti teljes megállapodást képezi a tárgyát képező kérdésekben, és felváltja az összes korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodást, megértést vagy kommunikációt.

14.5. Kapcsolattartás

A Szolgáltató és a Vásárló közötti kapcsolattartás elsősorban elektronikus úton (e-mail) történik. A Vásárló a megrendelés leadásával elfogadja ezt a kapcsolattartási módot. A Vásárló köteles rendszeresen ellenőrizni e-mail fiókját, beleértve a spam/levélszemét mappát is.

15. Kapcsolatfelvétel

Amennyiben kérdése, észrevétele van jelen ÁSZF-fel kapcsolatban, vagy bármilyen ügyben kapcsolatba szeretne lépni velünk, az alábbi elérhetőségeken kereshet minket:

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére bármilyen kérdés vagy probléma esetén. Célunk, hogy minden vásárlónk elégedett legyen szolgáltatásainkkal.